Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni

Astek Mühendislik ("Şirket") olarak, kombiklimaci.com alan adlı web sitemiz, çağrı merkezimiz, mobil iletişim kanallarımız veya fiziki servis süreçlerimiz aracılığıyla bizimle paylaştığınız kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine azami hassasiyet göstermekteyiz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi kanunda öngörülen sınırlar ve ilkeler çerçevesinde işlemekte, muhafaza etmekte ve korumaktayız. İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesi kapsamında aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK hükümleri gereğince kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda detaylı bilgileri yer alan Astek Mühendislik tarafından toplanmakta ve işlenmektedir:

• Unvan: Astek Mühendislik
• Web Sitesi: kombiklimaci.com
• Adres: Yunuseli Mah. Kamelya Cad. No:32/1 Osmangazi / Bursa
• Telefon: +90 553 051 16 56

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Veri Kategorileri

kombiklimaci.com web sitesindeki servis talep/iletişim formları, telefon görüşmeleri veya adreste yerinde teknik müdahale esnasında toplanan kişisel verileriniz şunlardır:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, açık adres (il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve daire numarası), e-posta adresi.
• Müşteri İşlem ve Hizmet Bilgileri: Talep edilen servis türü (kombi tamiri, periyodik bakım, klima onarımı, gaz dolumu, petek temizleme, montaj/demontaj, hidrofor, brülör veya kazan servisi), cihazın marka/model/kapasite bilgisi, iletilen arıza notları, servis randevu tarihi, fatura ve ödeme kayıtları, 1 yıllık parça ve işçilik garanti takip bilgileri.
• İşlem Güvenliği ve Dijital İz Verileri: Web sitesi ziyaret trafik kayıtları, IP adresi, internet sitesi giriş-çıkış zamanları, temel çerez (cookie) kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde aşağıdaki amaçlarla sınırlı, ölçülü ve bağlantılı olarak işlenir:

• Talep ettiğiniz ısıtma, soğutma ve mekanik tesisat servis, onarım, bakım ve montaj işlemlerinin yerinde ve zamanında yerine getirilmesi,
• Müşteri çağrılarının, acil servis ve WhatsApp randevu taleplerinin karşılanması, randevu teyitlerinin sağlanması ve teknik bilgilendirme yapılması,
• Doğalgaz tesisat tadilatları, kombi montaj ve değişimlerinde Bursagaz ve ilgili dağıtım şirketleri nezdinde yürütülen resmi onay, proje ve sayaç uygunluk işlemlerinin tamamlanması,
• Değiştirilen orijinal yedek parçalar ile yapılan işçiliklere ait 1 yıllık garanti belgelerinin düzenlenmesi ve garanti süreçlerinin takip edilmesi,
• Finans, muhasebe, faturalandırma ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi,
• Tüketici mevzuatından, Türk Ticaret Kanunu'ndan ve Vergi Usul Kanunu'ndan kaynaklanan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, servis kalitesinin geliştirilmesi, olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla kayıtların saklanması.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; kombiklimaci.com üzerinde yer alan online servis talep formları, WhatsApp destek hattı, çağrı merkezimiz üzerinden yapılan telefon görüşmeleri, adrese intikal eden yetkili servis ekiplerimizin düzenlediği fiziki servis fişleri ve faturalar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

Bu verilerin işlenmesine ilişkin hukuki sebepler KVKK'nın 5. maddesi uyarınca şunlardır:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (Teknik servis, montaj, bakım ve garanti sözleşmesi süreçleri),
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Fatura düzenleme, vergi mevzuatı, tüketici hakları yükümlülükleri),
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Müşteri ilişkileri yönetimi, servis kalitesinin denetimi ve güvenliğin temini),
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (Olası uyuşmazlıklarda hukuki süreçlerin yürütülmesi).

5. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Aktarım Amaçları

Astek Mühendislik, kişisel verilerinizi kesinlikle ticari, reklam veya pazarlama maksatlarıyla üçüncü taraflara satmaz ve yetkisiz aktarmaz. Verileriniz, yalnızca yukarıda sayılan amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Doğalgaz uygunluk ve montaj süreçlerinin mevzuata uygun yürütülmesi amacıyla yetkili gaz dağıtım şirketi olan Bursagaz ve ilgili idari mercilere,
• Mali ve hukuki yükümlülüklerimizin ifası kapsamında mali müşavirlerimize, denetçilerimize, hukuk danışmanlarımıza ve bankalara,
• Kanuni zorunluluk halinde veya resmi makamların talebi üzerine yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli mercilere.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu ile Borçlar Kanunu kapsamında öngörülen yasal zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca (genellikle fatura ve servis kayıtları için 10 yıl) muhafaza edilir. Sürenin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması durumunda verileriniz KVKK ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK'nın 11. Maddesi Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak KVKK'nın 11. maddesi uyarınca Astek Mühendislik'e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi tevsik edici belgeler ile birlikte yazılı olarak Yunuseli Mah. Kamelya Cad. No:32/1 Osmangazi / Bursa adresimize elden teslim edebilir, noter kanalıyla gönderebilir veya sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

• Firma Unvanı: Astek Mühendislik
• Web Sitesi: kombiklimaci.com
• Tebligat Adresi: Yunuseli Mah. Kamelya Cad. No:32/1 Osmangazi / Bursa
• İletişim / Danışma Hattı: +90 553 051 16 56